人们的需求就跟欲望一样，是无止境的。客户有时候根本不知道自己有某个需求，那么是否可以创造需求呢？或者通过“教育”让他们觉得自己需要某件东西？很显然，是可以的。所有未被解决的问题、未被满足的需求都是可以被“教育”的，关键在于你要去找到这些需求和问题。比如，我想吃五星级的面包，可是它很贵，现在出来一个85℃面包，就是用五星级的材质做成的，但是价格却很便宜。它就是因为解决了好吃又不贵这个问题，满足了顾客物美价廉的需求，现在它做成了上市公司。

　　我们要从那些遇到的问题和需求中找到别人没有看到的缝隙点，就像门窗的缝隙一样，虽然缝隙很小，但是从中却可以看到一个大世界。这就是所谓的缝隙市场。非主流的狭窄的缝隙市场，却足以支持我们发展和生存。当大家拼命在盖豪华酒店的时候，有人回过头来务实地看到了中国廉价酒店的市场，于是有了经济型酒店，仅锦江之星在国内就有512家。但是希尔顿呢？在中国的数量并不多。

不少人有一个观点，认为从底层做出来的原创才叫做创新，觉得做出核心来很重要，在壳上做什么反而不重要。但是，他们不明白，在某种程度上，壳比核还重要。客户体验好不好，都是体现在壳上，都反映你在核心上做了什么。苹果从2001年开始推iPod，这种MP3播放器并没有什么核心技术，但是苹果持续多年在壳上下工夫，追求极致，创造出一流的用户体验，这是决定iPod畅销不衰的基础，同时也创造了苹果进一步改变数码工业的条件。iPod之所以能够流行，首先在于它一流的设计，跟其他MP3相比，是鹤立鸡群。再一个微创新，是里面的东芝小硬盘，号称可以存储1万首歌，一辈子都听不完。从iPod开始，每一个微小的创新，持续改变，都成就了一个伟大的产品。在iPod中加入一个小屏幕，就有了

　　iPod Touch的雏形。有了iPod Touch，如果加上一个通话模块打电话怎么样呢？于是，就有了iPhone。有了iPhone，把它的屏幕一下子拉大，不就变成了iPad了吗？

　　乔布斯和苹果成了不少人崇拜的对象，大家开始学乔布斯做手机、做App Store、做各种Pad。齐白石说过一句话：“学我者生，似我者死。”意思是，抄袭来的表面上来看最省劲，但简单抄袭肯定死，真正学到精髓的才可能生存。乔布斯的战略不是大跨步的战略，他是一步一步地走，每一步都是在不断地捕捉当前的用户需求和市场状态。没有经验，有的是做1亿部iPod所积累的经历，以及它多年来做苹果电脑时积累的失败。

（雪梅供稿）