“今夜月明人尽望，不知秋思落谁家。”

大安的大家庭中，有很多同仁的家并不在合肥，而在这个举家团圆的日子里，他们仍在工作，没有回家。有的寄托着家人的嘱托，有的背负着自己的理想，然而谁能不思乡。可是浓浓的暖意却又无处不在，中秋当天，司机师傅和物流部的兄弟都还在给门店送货送红旗，货车开到我们店门口，我们跑出来搬货，大家脸上都一直铺满了笑容，让我们心里很温暖.他们就是这样，来也匆匆去也匆匆，仿佛是公司流动着的血液，而门店是一个个细胞。

服务业就是一个在节日反而会更加忙碌的行业。节前店长在开会的时候就专门把放假问题拿出来讨论，因为店铺里有一半人家都不在合肥，就想在保持店铺正常营业人手的前提下兼顾到每个人都可以回家，结果大家都争着说自己不用回家，都说“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，哪有不想回家的，却更想让同事先回去。

中秋节晚上，突然有一张似曾相识的面孔走进店里。“您好，欢迎光临来购”。他买了一瓶饮料，“您好，两块三”，买完了东西他并没有马上离开，而是主动跟我们聊起天来。我们问他感觉我们的店怎么样，他说：“上个礼拜，你们快要下班的时候，我问了你们足球竞彩网_竞彩足球投注-推球网：火车票代售点的情况，你们很热心，还在网上帮我查了余票、搜了地图，告诉我火车站怎么走，我很感谢，虽然我什么东西都没有买，可是你们的笑容让我印象很深。”顿时，我们想起了这个眼熟的小伙子，他是河南来合肥打工的，那晚是准备买火车票回家的，中秋这天刚回到合肥就又来我们店了。他说：“我在合肥待得时间还不长，熟人也没有，就是觉得你们很亲切，像朋友一样。” 我们心里一股暖流涌过。原来我们的举动让一个在陌生城市生活的人有了一丝丝心灵上的慰藉，原来嘻嘻哈哈的我们让他的内心荡起些许涟漪。

从这件事上延伸出我们世纪阳光店铺的服务意识——阳光意识。从一开始来说我们就很注重人员的服务意识，因为我们知道从某些地方来说我们没有过多的优势。为什么呢？首先我们的商品结构没有那些商超丰富，品项也没有那些商超全面。而且从经验的角度来说我们也是趟着石头过河，同行中我们是一个刚刚崭露头角的新人，所以现实告诉我们——需要谦卑，需要作出与同行前辈们不一样的地方——“服务”。但我们发现近几年也有很多零售业的前辈注重“服务”，但是作为一个新人来说，我个人觉得首先要有一种意识。意识在前，我们不难发现会经常有顾客光临我们来购只是单纯的逛逛，扪心自问，我们在某种程度上是否就会觉得这样的人不需要我们的服务。其实个人觉得恰恰相反，我们做零售不光要抓住忠实顾客，更要学会如何将潜在顾客转换成忠实顾客，在这个过程中意识是不可或缺的，不管什么样的顾客来到来购，我们都要拿出服务忠实顾客的态度去服务他们。谨记，意识决定态度，态度决定服务质量！

所以，不要轻视我们的一句句“您好，欢迎光临来购”、“谢谢光临，欢迎下次光临”，它们可以将来购的服务意识以最直接的方式表达出来，顾客有需求，只要我们可以做到都尽量满足，做不到就想办法尽量完善。即使顾客的需求我们达不到，即使遇到某些无理取闹的顾客，也要展现出我们最完美的服务形象，这可以成为我们来购的统一化标准化的特色。

　　这个双节，每个人心情或许各有差异，但浓浓的情谊是共同的主题，真正的大家庭就是这样，未来会有越来越多顾客了解我们这个大家庭，青睐这个大家庭。

（世纪阳光店秋艳供稿）