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改革，总要有人付出代价，或者这一部分付出代价，或者那部分人付出代价；或者这个时候付出代价，或者那个时候付出代价。就好像没有无数革命先烈付出代价，就没有今天的新中国一样。统治者或当权者的任务，就是尽可能让付出代价面最小，并且尽可能让代价的成本最小。

2

就像长跑一样，所谓“先行者先至极限”，最先跑的总是最先开始减速，如同我们安徽轻工早年深陷“改革的惰性”一样。现在，我们作为后来者，正处于拼命奔跑之中，还没有达到极限，因此也就不会减速。我们的未来还会光明。

3

所谓管理，始终是一个找漏洞、堵漏洞和防漏洞的过程；所谓决策，始终是一个找机会、抓机会和创机会的过程；所谓用人，始终是一个识员工、促员工和任员工的过程；所谓领导，始终是一个给出路、谋出路和指出路的过程。

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什么叫规范的服务？美国UPS规定，投递员每天走几步路，弯几次腰，出门前都规定的清清楚楚。麦当劳也一样，每天开门前有15分钟的准备时间，从第一分钟到第15分钟，每分钟的工作都详详细细。是否能做到规范化服务，特别是以服务为主的行业是否能将服务做到极致，考验着一个企业的管理能力。

5

一个企业必须是具有思想和理想的，否则，就会像没有星辰和云彩的天空，平庸而又黑暗，员工也会觉得这个企业很苍白。市场经济的规律一再告诉我们，一个没有思想的企业永远不会成为“百年老店”。

6

人们把垃圾扫到了大街上，家里干净了，但大街却脏了起来。正所谓，只顾自己门前雪，不管他人瓦上霜。中国人之间似乎总存在一个“垃圾地带”，而很多问题就出在这个“垃圾地带”。企业管理尤其如此，教训深刻。

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企业到底应该关心什么样的利润？会计利润？现金流量？经济剩余？其实，我们既要关注会计利润，也要关心现金流量，更要关心企业的积累。不仅关心利润总额，更要关注利润率的最大化。

8

成为一个企业的好领导，想想也真不容易——必须知人善任，必须决策正确，必须管理有条，必须废寝忘食，必须忍辱负重，必须凝心聚力，必须老少咸宜，必须激情澎湃，必须身体力行，必须明察秋毫，必须坚忍不拔，必须公而忘私，必须目光远大。而这些，都是最基本的，即使都做到，也不能保证优秀。

9

输赢的“赢”这个字，上面有个亡字。这就是告诉我们，想赢就要做好亡的准备。攀登珠穆朗玛峰是辉煌的，但你要要时刻提防它发生雪崩。企业发展亦是如此。

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美国管理学家劳伦斯? 彼得（Laurence．J．Peter）提出了一个理论：在一个等级严格的制度中，每个员工都趋向于上升到他所不能胜任的地位为止。换句话说，一个人总希望被提拔，直到被提拔到一定时候，他自己力不从心，达到胜任的极限。这便是著名的“彼得定律”。在我们身边有很多这样的人。

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大家都无数次听过狮子和羚羊的故事。现在，安徽轻工就好像是一只受伤的羚羊，这支羚羊生命的全部意义在于不停地奔跑。而当我们哪一天觉得可以休息或者喘口气的时候，狮子的前爪也许马上就会从背后搭上我们的肩膀。

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打一场扩大规模的攻坚战，打一场产品发展的歼灭战，打一场人才流失的阻击战，打一场提高员工待遇的阵地战，打一场与劳动力成本有关的遭遇战，打一场与CPI有关的肉搏战，打一场与汇率有关的持久战。有无数场硬仗在等待着我们，考验着我们。

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需要思考三大战略问题：怎样完成传统外贸企业的成功转型？假如欧债危机持续到明年底怎么办？如何更好地利用资本市场？

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公司的文化应该像吃火锅，公司负责把火锅烧开，并热气腾腾地吆喝大家坐在一起，辣的、麻的、清汤的，让每个人各取所需，其乐融融。正所谓，给猴子一棵树，让它自由攀登；给老虎一座山，让它纵横驰骋。这正是我们建设企业文化的基本思路。

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公司一个出口业务员过马路时不慎被越野车撞飞，深夜被送进医院急救，第二天才醒来，浑身无法动，睁开眼，跟前去看望的公司领导说的第一句话，是让同事赶紧把自己的业务卷宗拿到医院，他要交代工作。拥有一个好同事，是欣慰；拥有很多好同事，是幸运，是奇迹，更是幸福。祝你早日康复！

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今年的年终总结大会是近几年氛围最好的一次——没有手机响，没有乱走动。更难能可贵的是，由于员工人数激增，公司的多功能厅已经坐不下了，很多人是站着参加完大会的，硬是整整站了一个半小时，真的令我非常感动！我们，终于长大了。

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什么叫规范的服务？美国UPS规定，投递员每天走几步路，弯几次腰，出门前都规定的清清楚楚。麦当劳也一样，每天开门前有15分钟的准备时间，从第一分钟到第15分钟，每分钟的工作都详详细细。是否能做到规范化服务，特别是以服务为主的行业是否能将服务做到极致，考验着一个企业的管理能力。

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美国做过一次研究，他们用了20年跟踪500家大公司，最后发现，那些长盛不衰的企业都有一个共同特点，就是不把利润作为追求目标，而是足球竞彩网_竞彩足球投注-推球网的关注社会利益。

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经济学是资源的稀缺性和人类需求的无限性之间选择的学问，它的本质是选择。企业也是一样，我们每天都在选择。选择什么样的人来企业做事，选择什么时候做事，选择有哪种方式做事等等。选择，是有风险的。选择，即意味着成功，也意味着失败。

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很多企业推崇华为的狼文化，想把自己的企业变为“狼”，因为狼嗅觉敏锐、不屈不挠、奋不顾身、群体进攻，并且善于追逐利润、追逐机会、追逐生机。其实，企业形成什么样的文化，很大程度上取决于老板的个性和魅力。

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哲学上有“秃头论证”的理论。如果问你这样的问题：少一根头发就会变成秃头吗？你肯定说，怎么可能？如果再问你，如果再少一根呢？会变成秃头吗？你也会说，不可能。但是，假如这个问题一直问下去，到最后，肯定会出现秃头。很多事情可以证明这是个真理。

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站在客户的角度看，购买动机始终受两个因素影响：第一、成本（价格、利润）；第二、风险（质量、交货）。做业务必须牢记这两点。

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也许我们永远成不了刘翔，但是我们要永远拥有成为刘翔的梦想。如果我们能脚踏实地做好自己每一天的工作，那么，每一天我们都会与刘翔更加接近。而每个人前进一小步，就是安徽轻工的一大步。

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知道“贝壳效应”吗？一粒尘埃，进入了贝壳，会变为珍珠。安徽轻工也一样。贝壳是被动的，却是永恒的。没有你这个尘埃，还会有别的尘埃。只要进来，就能变成珍珠。贝壳创造了珍珠，也就创造了财富。但最终创造财富的是尘埃，不是贝壳。但没有贝壳，就永远不会有珍珠。

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现在公司有一种“五没有”业务员：几乎没有客户来访，几乎没有工厂来访，几乎每天没有什么函电，几乎没有出过差，几乎没有加过班。这样的人，留着何用？

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经常听到有人抱怨：“活是我们干的，但受到表扬的却是头儿，最后的成果都成领导的了，这公平么？”如果你也有这种想法，请看看你的手表，你是不是每一次都是先看时针，再看分针。可你知道吗，运转最多的其实是秒针，而你却看都不看一眼。说别人没用，抱怨也没用，还是踏踏实实地做好自己的事吧。

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每一家企业都有自己头疼的事情，每个企业都在“带病作业”，每个企业都会有成长的烦恼。这并不可怕。发展道路上遇到的问题，只有用发展的办法来加以解决。一旦止步不前，问题就会积累起来，就会如火山一样爆发。

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公司的多元化正在稳步推进。创业，意味等待。我们所作的工作好比孵蛋。破壳虽是一剧烈的大步，却是一长串的小步聚集而成。我们必须耐得住清贫，耐得住寂寞。

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有必要借鉴一下马云的决策方法。马云说：如果一个方案有90%的人说“好”的话，他一定要把它扔到垃圾桶里去。因为这么多人说好的方案，必然有很多人在做了，机会肯定不会是自己的了。事实的确如此，你能想到，别人也能想到，说不定早想到了。

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为了增强团队意识，公司应该经常组织各种有益的、适合时代特点的活动。公司的很多人看似普通，其实藏龙卧虎，睿智精明，令人景仰。只要大家在一起多多碰撞，一定会火花四溅，一定会相互受益，一定会提升企业的品位。

（摘自柳夕良总裁新浪微博“总裁有话”）