419

所谓管理，始终是一个找漏洞、堵漏洞和防漏洞的过程；所谓决策，始终是一个找机会、抓机会和创机会的过程；所谓用人，始终是一个识员工、促员工和任员工的过程；所谓领导，始终是一个给出路、谋出路和指出路的过程。

 

420

什么叫规范的服务？美国UPS规定，投递员每天走几步路，弯几次腰，出门前都规定的清清楚楚。麦当劳也一样，每天开门前有15分钟的准备时间，从第一分钟到第15分钟，每分钟的工作都详详细细。是否能做到规范化服务，特别是以服务为主的行业是否能将服务做到极致，考验着一个企业的管理能力。

 

421

人们把垃圾扫到了大街上，家里干净了，但大街却脏了起来。正所谓，只顾自己门前雪，不管他人瓦上霜。中国人之间似乎总存在一个“垃圾地带”，而很多问题就出在这个“垃圾地带”。企业管理尤其如此，教训深刻。

 

422

美国管理学家劳伦斯? 彼得（Laurence．J．Peter）提出了一个理论：在一个等级严格的制度中，每个员工都趋向于上升到他所不能胜任的地位为止。换句话说，一个人总希望被提拔，直到被提拔到一定时候，他自己力不从心，达到胜任的极限。这便是著名的“彼得定律”。在我们身边有很多这样的人。

 

423

公司的文化应该像吃火锅，公司负责把火锅烧开，并热气腾腾地吆喝大家坐在一起，辣的、麻的、清汤的，让每个人各取所需，其乐融融。正所谓，给猴子一棵树，让它自由攀登；给老虎一座山，让它纵横驰骋。这正是我们建设企业文化的基本思路。

 

424

一个企业必须是具有思想和理想的，否则，就会像没有星辰和云彩的天空，平庸而又黑暗，员工会觉得这个企业很苍白。市场经济的规律一再告诉我们，一个没有思想的企业永远不会成为“百年老店”。

 

425

哲学上有“秃头论证”的理论。如果问你这样的问题：少一根头发就会变成秃头吗？你肯定说，怎么可能？如果再问你，如果再少一根呢？会变成秃头吗？你也会说，不可能。但是，假如这个问题一直问下去，到最后，肯定会出现秃头。很多事情可以证明这是个真理。

 

426

知道“贝壳效应”吗？一粒尘埃，进入了贝壳，会变为珍珠。安徽轻工也一样。贝壳是被动的，却是永恒的。没有你这个尘埃，还会有别的尘埃。只要进来，就能变成珍珠。贝壳创造了珍珠，也就创造了财富。但最终创造财富的是尘埃，不是贝壳。但没有贝壳，就永远不会有珍珠。

 

427

有必要借鉴一下马云的决策方法。马云说：如果一个方案有90%的人说“好”的话，他一定要把它扔到垃圾桶里去。因为这么多人说好的方案，必然有很多人在做了，机会肯定不会是自己的了。事实的确如此，你能想到，别人也能想到，说不定早想到了。

 

428

犯个错误只需要一秒钟，而弥补这个错误可能需要一小时。就好像爱一个人只需一分钟，而忘记这个人却需要一辈子一样。减少工作中的错误，保证工作质量，是多么重要。

 

429

秘密是用来被戳穿的，朋友是用来被背叛的，规则是用来被打破的，青春是用来被埋葬的，爱情是用来被遗忘的，婚姻是用来被交换的。这是中国人的价值观吗？

 

430

能被人利用了，至少说明你还有价值。星云大师说过：有的人值得被人利用，故能成才；有的人堪受被人利用，故能成器；有的人不能被人利用，故难成功；有的人拒绝被人利用，故难成就。当年，杜月笙也说过类似的话。

 

431

《韩非子·有度篇》说：国无常强，无常弱。奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。强化制度建设和制度的执行，是企业强大的根本保证。

 

432

人生，其实就是在不断目送生命渐渐远去。

 

433

企业中的二八定律：20%的人会斤斤计较，而80%的人却会非常豁达；20%的人状态始终不太好，而80%的人状态正常或者很好；20%的人总是不注意劳动纪律，而80%的人却能做到严格要求自己。

 

434

领导是标杆。一个成功的企业，领导不仅应该是能力的化身，还应该是道德的楷模。领导是吸铁石，他的周围必须聚集一大批人才。领导是演员，他应该有能力调动气氛，带动激情。领导是保健医生，一方面要提醒保健对象避免坏习惯，另一方面还要增强保健对象抵御疾病的能力。

 

435

对于商人来说，一旦决定经商，首先做好亏本甚至破产的准备。巴尔扎克说，一个商人不想到破产，如同一个将军永远不准备吃败仗，只能算“半个商人”，是不成功的商人。

 

436

一老师傅说，去药店买药，一定要蹲下来。因为站着视线内的药全是提成高的，效果一般，好药都在下面…… 其实，观察一个企业也一样，不要光看它的管理层，还要看它的基层员工，看它的细节，不要被光鲜的外表所迷惑。

 

437

有些年轻的业务员在产品开发上是丢一个拣一个，乐此不疲。所谓“今天爱一个，明天很爱一个，后天更爱一个”。

 

438

发现一种“电视频道效应”：以前只有几个电视频道，你也不会觉得无聊；现在上百个台任选，却觉得毫无内容。选择越多，人越孤独。选择多，未必是件好事。

 

439

企业中的二八定律：20%的人会整天关注自己能得到多少回报，而80%的人却很少刻意理会多少回报；20%的人会把自己的失败、错误推给领导、同事、市场等，而80%的人却会去找自己的原因。

 

440

管理者要懂得“末日管理” —— 企业最好的时候往往是最不好的开始，或者说，企业的 “风情万种” 或许意味着 “人老珠黄” 的开始。

 

441

想起一个英国民谣：“少了一根铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，倒了一匹战马；倒了一匹战马，失去一个战役；失去一个战役，丢了一个国家。”

 

442

好产品只需要一个平庸的业务员就行了，好企业只需要一个平庸的领导就行了，好市场只需要一个平庸的企业就行了。越是困难，越是能显现出一个人和乃至一个企业的伟大。

 

443

一般来说，团队合作，有三种情况：第一种：1+1<2 相互拆台、相互斗气，直至相互排斥。第二种：1+1=2 相互磨合、相互试探，直至相互尊重。第三种：1+1>2 相互欣赏、相互信任，直至相互配合。

 

444

年轻人最大的问题是不能坚持，似乎宁愿在多棵树之间辗转累死，也不愿意在一棵树上吊死。结果呢？ “每当我错过一个女孩，我就在地上放一块砖，于是便有了万里长城。”

 

445

最大痛苦不是认识不到自己与别人的差距，而是我们认识到了差距，却仍然找不到合适的路线去追赶。

 

446

什么叫幸福？合肥八中毕业的芮成钢给出了一个公式 ：幸福 = 好身体 + 坏记性。这个公式似乎告诉人们，要想幸福，就必须：能吃能睡，没心没肺。

 

447

一等人是做了不说，二等人是做了再说，三等人是说了就做，四等人是说了不做，五等人是说也不说。据说这句话是阎锡山说的。

 

448

领导有三怕，怕失去利益，怕失去权力，怕失去面子。回想起来，邓小平那一代算是大公无私了，因为他们已经大权在握，但为了国家和民族的利益，他们依然要推行改革，革自己的命。改革者是必须有一颗“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”之心的。

 

449

五百强经济其实是能人经济。一头狮子领着一群羊创造奇迹。如果一只羊领着一群狮子，狮子最终也会变成羊。没有乔布斯就没有苹果，没有盖茨就没有微软。精英团队很重要，卓越领袖更重要。伟大的事业永远需要伟大的领袖。

 

450

领导是船长，能标绘航图，把稳船舵，在惊涛骇浪中，勇敢地探索未标明的领域。领导是平民，不是帝王将相，更不能把自己当成拯救世界的英雄，领导应该抛弃英雄情结，免得自己的企业生命被过早地终结。

 

451

企业的管理着要牢记 “奥格威法则” —— 每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。反过来，如果你总是雇用比你差的人，那么他们就只能做出比你更差的事情。这实际上考验着管理者的心胸和境界。

 

452

二战时有个真实的故事，说一个犹太家庭遭到迫害，大儿子和小儿子分别去寻求帮助 —— 大儿子去找曾经帮助过自己的人，小儿子去找自己曾帮助过的人。结果，却是大儿子获救，小儿子被出卖。这说明了什么？

 

453

乾隆手里曾经诞生过康乾盛世。乾隆有句名言：“不聋不瞎，不配当家”。 这句话说得很有意味。当领导的，自己去品。

 

454

领导：这么大的事你应该跟我汇报下，至少打个电话。员工：我打电话了，你没接。领导：我一天那么多电话，你应该给我发邮件！员工：我发邮件了。领导：一天那么多邮件，我哪看得过来？可以直接来找我嘛。员工：我去找你了，你不在办公室。领导：我去哪还要向你汇报？ —— 你认为是谁错了？

 

455

得意时，闭门思过；失意时，登高望远。此生座右铭。

 

456

心理学上有个概念，叫 “孕妇效应”， 是一种心理投射，意即偶然因素随着自己的关注而让你觉得是个普遍现象。你怀孕了就更容易发现孕妇，你开了便利店就更容易看到满大街便利店，你广交会生意不好就觉得大家生意都不好。所谓：相由心生，境由心造。

 

457

广交会的作用有目共睹。但是，近年来随着情势变迁，广交会的作用也受到人们的质疑。比如，摊位扩张，摊位的含金量下降；电子商务的兴起，削弱了广交会的影响力；客户直接去货源地，客源大大分流；同质化现象严重，客户选择面急剧扩大。广交会或许难现往日辉煌！

 

458

成功如果太容易也未必是好事。少了挫折，就会少了经验；少了曲折，就会少了戒心；少了磨难，就会少了品格。

 

459

领导是箭靶，是沙袋，受气包，能够承受来自各个方面的指责、埋怨、质问和发泄。领导人是“犯人”，很多时候还必须坦然地接受员工法官的“审判”。领导是不应该仅仅是权利的象征，还应该是智慧的化身，员工从他们身上不应该看到的是风光无限，足球竞彩网_竞彩足球投注-推球网的应该看到责任。

 

460

市场经济是“眼球经济”，是“注意力经济”。只有引起客户“注意”（attention），才有可能引起客户“兴趣”（interest），进而引起客户“欲望”（desire），最终客户才有可能采取你所期望的购买“行动”（action）。否则，如果你的产品不能引起目标受众的注意力，你就干不成任何事情。 

 

（摘自柳夕良总裁新浪微博“总裁有话”）