一是执行力

店长执行力对门店的工作和目标完成至关重要，首先店长自己要具备执行力，这就要求店长从点滴做起，从小事做起，从严于律己开始。店长首先要保证每天能够按时到岗，每天根据公司要求着装，工作过程中出错要主动惩罚自己，销售目标没有完成，要主动承担责任;只有店长自己首先做到这些，才可以用这种要求来要求店员。其次店长要带领店员提升执行力，门店执行力的提升来源于两个方面，一个是日常训练，店长需要带领店员通过早会、闲时的训练将门店标准化的内容灌输给店员，让店员清楚的掌握门店卫生、陈列、销售技巧，并且不断的训练;二是要检查执行，对于训练的内容，店长应该在门店时刻督促店员，按照标准执行，没有检查力就没有执行力，只有店长重视并检查标准化内容，店员才会不折不扣的执行，才会逐步形成习惯。

二是沟通力

与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。沟通力有两个关键：一是认真的倾听，二是明确，清晰的表达。

倾听时不要打断对方的话，同时还要对对方进行不断的回应，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。与店员沟通时，店长要站在员工的立场和角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝接受。并且针对其最需要解决的方面，做出反馈。给予的反馈要明确具体，要就是论事，对事不对人。

明确，清晰的表达是达成一致结果的有效方法。当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策。不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度。比如明确目标、明确工作事项安排、明确工作量与标准、明确时间和完成要求、明确同意或不同意等等。

当店长需要对店员进行激励式沟通或提出批评性建议时，为了不让对方难受，提高心里对建议批评的接受度，店长要学会三步法：第一步，表示认同和赞美，先对店员某些方面的提高表示认可(哪怕是微小的进步， 店长一定要善于发现店员的微小进步， 第二步，批评做得不好或需要继续改善的地方;并提出具体建议和要求，第三步，表达鼓励、希望、信任与支持。

（马建供稿）