所谓倾听，就是认真听取别人的述说和意见。西方管理理论认为，企业内人际交流最重要的技巧，就是主动倾听，无偏见地倾听他人的意见。英国联合航空公司总裁费斯诺说：“人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。”

   倾听之所以重要，是因为：

   倾听，是良好沟通的前提和保证。正如管理大师杜拉克所言：沟通就是倾听别人没有说出来的话。

   敏锐地倾听，是推动团队进步的有效方法。

   倾听，会让对方感到，自己是个值得信赖的人。

   倾听，可以鼓励沉默的人多说话，尤其是那些不常说话和发言的人。

   倾听，是获得朋友的最好工具。

   倾听，是对对方的尊重。

   倾听，是制胜之道。

   那么，怎样才能算是认真和合格的倾听呢？

   倾听的要领在于，一要倾听谈话的内容，二要倾听内容背后潜藏的情绪。

   倾听之后，应把别人说出的观点复述一遍。

   倾听，是想传递这样一个信息：对他的观点感兴趣。

   倾听时，还需要注意对方的眼神、姿势、语气等。

   良好的倾听，必须建立在平等沟通基础上。

   千万不要话题垄断，自始自终都是你一个人“滔滔不绝”。

   诚实，是倾听的基础。

   认真倾听的基本要求之一，就是不要随便插话，不要打断别人的思路。

   倾听，需要用心。

   这让我想起了管理学上的“斯坦纳定理”。美国心理学家斯坦纳指出：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。看来，只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。 

   让我们做一个虔诚的倾听者吧。

（转自公司“总裁有话”）