哈市某大商场在男士精品鞋区推行跪式服务。但如此周到的服务却引来了不少争议。

   古人云：士可杀，不可辱。跪是小孩对大人，奴才对主子，臣民对君主，弱者对强权的一种无可奈何的屈从。跪与不跪，所反映的不正是一种文化，一种人格，一份气节尊严吗？

   可是在这种情况下，不跪的人就会失去工作。“不为五斗米折腰”的陶员公固然可歌可泣，可一介草民百姓，几人会为生存而守住气节。即使你能，已不在陶公时代，也没人为你喝彩。最终反会落个“一辱不忍而忍百辱”命运。

   窃以为这种“跪式”服务伤害的不仅是下跪者的人格，也是对顾客的极大不尊重—让大多数的人诚惶诚恐，无所适从。并没有享受到自然而诚信的舒心服务，只是在商家的噱头中被涮了一把。

   人格平等，是从奴隶制社会--封建进化到现在的文明体现，是人类整体素质提高的有效标志。尊重别人也就是尊重自己，尊重自己才能更好的尊重别人。为什么非要用扼杀别人人格的方法来提供所谓的优质服务呢？一个唯唯诺诺、连尊严都没有的人是不会让人看着舒服的，又怎么能发挥其各方面的潜能，来提供优质服务呢？如果曲意迎合或用阳奉阴违、两面三刀的手段，那固然可以让一些人一时舒坦，对工作和企业来说就不一定是幸事了。

   由此联想到我们自己的工作。

   转变传统思想、提高服务技能、提供优质服务是理所当然、天经地义的，只要对业务发展有利的，对公司发展有利的，相信大多数人都愿意做。看到领导那么不易、业务那么辛苦，只要还愿在公司“混”下去，谁不愿意尽力做好自己的工作，提供让人满意的优质服务呢？但既要服务又要把关。当公司的规章制度和个人的利益和要求发生矛盾冲突时，我们往往陷入两难境地：讲人情就会失去原则，挨领导批评，自己内心也难安宁；坚持按章办事就会得罪一些人，好在绝大多数人都能理解支持我们的工作，尊重我们的劳动。

   其实，对高素质的人来讲，遵循制度、坚持原则，正是对您负责、对公司负责的态度。否则，什么事都七唬八糊，您能相信我们的服务吗？连信任度都不存在的服务，还能谈得上优质吗？

   综合与业务和谐，服务同尊重并存。正是“执子之手，与子共赢”理念的一点具体体现，也是我们一点良好愿望。

（梅玉侠供稿）