企业的“核心竞争力”中有一条比较厉害的要求，就是服务的“不可模仿”性。

      服务，涉及企业的用人、战略、运营、机制和文化，而这其中的文化是决定服务不可模仿的关键。所谓“战略可以复制，文化不可模仿”。因为文化是一种共有的思想、理念、态度和价值观，它依靠历史的积淀形成了一种不可逆转的心理定式和行为习惯。由此而确定的服务别人怎么模仿？大家都做邮件速递，为什么FedEx和DHL的服务你模仿不了，就是因为你没有那种文化底蕴。

      海南航空公司有四句话的经典总结，叫做“竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是历史。”企业历史是一代又一代企业员工书写的，所以员工队伍是企业文化的载体。曾经就有一位企业家说过，拿走我的员工留下我的机器和厂房，不久机器会生锈，厂房会长满杂草；拿走我的机器和厂房，留下我的员工队伍，不久会有更新的机器和厂房。为什么员工队伍不能拿走？为什么不能重新招兵买马？因为那里承载着他的历史，他的文化。

      企业老总有三大任务，制定战略，选用人才和传播文化。所谓“有什么样的老板就有什么样的企业文化”，这叫做“创始人哲学”。记得有人总结毛泽东时代时说，毛泽东思想教育了整整一代人，你身上有毛泽东，我身上有毛泽东，从那个时代过来的人谁能说你的思维方式、行为习惯中不或多或少地印刻着毛泽东式的性格呢？讲企业文化建设，实际上就是企业老总通过倡导、教育和表率作用，在思维方式和行为习惯上对员工的潜移默化。

      华为集团老总任正非说“企业的发展就是发展一批狼”。因为狼嗜血，嗅觉灵敏，隐含了华为对商机的追求和敏锐的洞察；其次狼在寒天出动，迎着漫天大雪前行，暗喻了华为对市场变化的态度，所谓“没有不景气，只有不争气”，市场不景气也有人赚钱，市场景气也有人不赚钱；第三狼成群结队，默化了华为的团队精神，不论单独走到地球的哪个角旮旯都不致游离出华为的“狼群”。这就是华为集团独到的企业文化。

      现在企业招聘时，对应聘人员大多都少不了一句问话“你为什么应聘本公司？”回答会有好几条理由，但是其中都会包含一层意思，就是看中了你们企业的文化。可见得，企业文化已经成为当代择业的一个重要条件。当然它也是企业选人的重要条件，就像本公司总裁柳夕良曾经有过的论述——
      “如果你愿意留在安徽轻贸工作，则意味着你接受以下现实：1、公司分配是有限度的；2、除了金钱外，生活还有许多充满乐趣的东西；3、你的一部分利润必须无偿地奉献给国家和企业，员工肯定是应该为企业无私奉献的；4、你是在公司领导、部门总经理管理之下工作的；5、综合部门是需要的，并且必须给他们适当的待遇；6、企业是有约束的，比如打卡、审批；7、工资和奖金是要交税的；8、做任何事情都是要考虑集体利益和同事感受的；9、企业只有通过长期积累才能生存的；10、领导或者同事中可能有你不喜欢但又必须相处的人。
      如果你愿意留下来，也意味着你认同了以下这些基本价值观：1、喜欢集体这个氛围，认为合作是有强大生命力的；2、团队，对自己是有帮助的；3、相信企业是具有强大生存能力的，并认为待在企业是值得骄傲的；4、自己首先是传承企业文化的一分子；5、能为同事做点事情，自己感到很幸福；6、很多不可预见的几乎要伤害到自己的风险和灾难，都被企业无形中化解了；7、企业肯定能提供适合自己的生存空间和发展平台的。”

      相反，不能认同企业文化的，就会“不适应退出”，企业也会建立起自身的退出机制，以维护和完善自身的企业文化。
                                       

                                                2007年1月21日办公室供稿