什么叫人性化？从企业管理的角度，就是充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任，包括对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略等等。而在员工的眼力，很可能是具体化为增加制度的弹性，降低处罚的力度，赋予公司管理足球竞彩网_竞彩足球投注-推球网的柔韧性等。

　　企业如何真正实现人性化管理呢？我认为要把握好三点。

　　一、企业和个人之间需要相互体谅。实际上，人性化最大的难点在于“度”的掌握。一项政策或处理，企业可能认为已经很人性化，但员工可能觉得太严厉，而如果继续放宽限度的话，企业可能会认为失去了制度的意义。因此，“度”的掌握考验着领导的智慧，也受制于员工的理解。就好像公司认为，对于一个员工来说，工作应该由自己考虑，待遇应该交给公司考虑，绝对不能反过来，自己只考虑待遇，而让公司帮你考虑工作。但可能有的员工并不这么认为，因此便产生了是不是人性化的争议。

　　根据这几年的经验，我觉得，要想做到人性化，首要的是，企业要尽可能地考虑员工的利益和困难。但同时也要告诉员工，企业不可能保证所有的制度，或者制度的每一条都让你满意，因此，你应该自觉提高自己的心理承受能力，因为毕竟企业面对的不只是你一个人。

　　实际上，在每一个优秀企业里，其领导一生都会在追求人性化管理的崇高境界，但由于受领导的水平、能力、视野和历史条件的制约，不可能每一天、每件事都完美无缺。这就依赖于各方面来完善，一是依赖于员工个人素质的提高；二是依赖于公司领导水平的提高。

　　二、人性化的标准和感受是变化的。不同的环境、条件和形势下，人们对人性化的感受会动态变化，而且，每个人的感受和认识是不一样的。同样的一个措施，这段时间大家认为太不人性化，但过了一段时间大家认为已经非常人性化。就像我们处罚一个人迟到，20年前如果罚款100元，简直是不可想象的。同样是通报批评，有的人认为是合理的，而放在另一个人身上，可能他（她）会认为简直是世界末日。人性化标准的这种复杂性，经常使企业领导者陷入莫衷一是的“囚徒困境”。

　　三、人性化不能与企业应履行的制度或者处罚对立起来。这几年，公司一直在逐步推行各种各样的改革，而改革肯定会触及到一些人的利益，如果任何一个人的利益都不被触动，那肯定不是改革。因此，我们绝对不能把企业必要的改革说成是非人性化的打击，或者误解为小题大做或者不近人情。其实，站在企业管理的立场，很多时候，对待工作中的错误，企业还是应该态度鲜明地处罚的，这就好像开阑尾炎手术，如果你只割掉一半，肯定会带来更严重的后果。而且，企业的管理就好像打扫房间，再干净的房屋，如果不经常打扫，也会积累灰尘。在此，我真诚地希望每一位同仁都能以客观、冷静的态度对待公司的政策和决策。公司也将始终以开放和虚心的态度接受大家的批评指正。

（柳夕良总裁在公司企业管理研讨会上的讲话摘要）