情绪管理，最先由丹尼高曼(Daniel Goleman) 提出。他认为透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人。情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 

第一、学会控制自己的情绪。工作当中，难免会遇到很多让人情绪爆炸的人。

第二、适当表达自己的情绪。虽然控制情绪很重要，但我们有时候也需要适当表达自己的情绪。跟客户沟通时，要有自己的立场，语气要有情绪，让对方感受到你的情绪，对要重视的问题要重视。

第三、以合宜的方式缓解情绪。是个人都会有情绪，工作中有情绪在所难免，但我们不能一直带着情绪工作。所以就需要合适的方式来缓解情绪,诸如读书、运动、音乐等。我们要以一个良好的情绪状态来面对每一天的工作。

（子贤供稿）